Важно: в соответствии с законодательством Российской Федерации срезанные цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Это установлено:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 25);
- Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (пункт 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Цветы надлежащего качества не могут быть возвращены, если они просто не подошли вам по цвету, размеру, составу или другим субъективным характеристикам.
Возврат или обмен возможен, если:
- цветы утратили свежесть или имеют повреждения на момент передачи покупателю;
- в букете обнаружены сломанные, подсушенные или искусственно удлинённые стебли;
- присутствует неверная комплектация — отсутствуют заявленные цветы или композиция не соответствует согласованному описанию;
- имеются дефекты упаковки или сборки, влияющие на внешний вид и сохранность букета.
Каждая ситуация рассматривается индивидуально — мы всегда готовы выслушать клиента, оценить проблему и предложить оптимальное решение в короткие сроки.
Возврат при ненадлежащем качестве
Покупатель имеет право отказаться от получения товара или потребовать замены, если цветы оказались ненадлежащего качества.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, не оговорённые продавцом, потребитель вправе:
- потребовать замены на товар той же или другой марки с перерасчётом цены;
- отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Наша ответственность и обратная связь
Репутация «ПРО СЧАСТЬЕ» строится на доверии клиентов. Мы не ищем оправданий — мы решаем проблемы.
Если у вас возникли претензии к внешнему виду букета:
- Сделайте фото цветов.
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа.
- Мы оперативно рассмотрим ситуацию и произведём замену или вернём деньги.
Спасибо, что выбрали нас! Если у вас остались вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.
